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iHerb(アイハーブ)の使い方

「 iherb.zendesk 」は iHerb 公式の Q & A 兼サポートサイト

https://iherb.zendesk.com/hc/ja

最近、アイハーブ( iHerb )に関して検索を掛けるとやたらとよく見かけるこのサイト。

ざっくりと見るとどうやら、Q&Aサイトっぽい・・・

書かれていることはまともというか、アイハーブ公式サイトに書かれていることとさほど差はない。

しかし、これ、本当に本家本元の公式サイト?ダミーサイトというかログインIDとパスワードを盗もうとしているダミーサイトってことはない?URLの「 zendesk 」が既に怪しいのよー禅を語るところがすでに胡散臭い・・・

と疑いに疑って、調べてみたけれど、結論は出ないままにアイハーブカスタマーサービスに問い合わせをしたらあっさりと答えが出ました。

皆さん、こちらのサイト はアイハーブ公式サイトですって!

安心して使っていいそうですよー!!!

管理人
アイハーブ様、疑ってすみません・・・

「 iherb.zendesk 」ログインする必要はなし

現時点でこのサイトを利用するにあたり、ログインはしなくていい!という話です。

また、アイハーブ公式サイトとはログインIDもパスワードも異なるようです。

「 iherb.zendesk 」しかし、厳しい評価が目立つ・・・

https://iherb.zendesk.com/hc/ja

全体的に翻訳調の日本語。

本文の最後にこの記事は役に立ちましたか?という設問がありますが、概ね、厳しいジャッジがくだされています。。。

アイハーブヘビーユーザーならこの回答に納得ですが、初めての人がこれを読んで納得できるでしょうか?

はじめの一文からして返品方法を知りたいのに、自動返金システムってなんなんだよーとなりません?

ま、要するにアイハーブは間違った商品が届いても、注文していない商品が届いても、返品処理は受け付けていません。そのまま破棄、もしくは使っていいよ、という話です。

また、間違った商品が届いているけれど、お目当ての商品が届いていないー!という時は再送ではなく、返金処理になります。

詳細は以下の記事にてどうぞ!

参考アイハーブ、注文していない違う商品が届いた時はどうするの?返品手配?そのまま使ってもいいの?

参考アイハーブからクレジットカードへの返金処理(2018年7月)、届いた商品が注文した商品と異なった!

管理人
日本人の目から見ると全体的に親切心が足りない印象ですね。画像が一切ないのも辛い・・・おそらく、多言語展開をしているはずなので画像を揃えるのは難しいのかもしれませんね。

「 iherb.zendesk 」はこれから成長・・・

まぁ、どうなるのかは分かりませんが、今後、もっと役に立つ Q&A サイトとして成長するのでしょう(?)

もしくはいきなり消えている可能性もありますが・・・

でも、そのダイナミックさがアイハーブの魅力・・・!

だと言い聞かせている日々です。

参考楽天市場にアイハーブショップが!?楽天市場店をオススメしない6つの理由と公式サイトとの違いは?→閉店

おまけ、カスタマーサポート会社 「Zendesk」 とは?

調べてみると、Zendesk とは「米国カリフォルニア州サンフランシスコ市をに本社拠点をおく、ソフトウェア開発会社である。Zendeskと呼ばれるクラウド型カスタマーサービスプラットフォームを製品として提供( wikipeda )」とのこと。

まぁ、当ブログを読んでいる方で興味がある方がいるのかどうか定かではありませんが、アスキーに記事も掲載されていますね。

参考カスタマーサポート「Zendesk」は企業でどのように使われているのか聞いてみた

日本でも取り入れている企業があるようですので、その筋(?)の方にとっては馴染みの存在なのかも。

ともあれ、アイハーブのカスタマーサポートは今後どのように刷新されていくのか、非常に興味深く眺めています!

 iherb.zendesk アイハーブのカスタマーサポートサイト

 

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