コロナウイルスの影響

iHerb(アイハーブ)でトラブル

アイハーブから注文確認メールが届かない!注文履歴に反映されない、お金は払っているのに・・・

2018年9月18日

アイハーブ 注文確認メール

昨夜、アイハーブで22%OFFセールの注文を行いました。

確かに行ったはずです。が、いつもなら注文後、すぐに到着する注文確認メールが届きません

「?」と思い、注文履歴を確認しましても履歴も反映されていません。

「??」と思いながら、支払いの履歴を調べると支払った形跡だけはあるのですが、アイハーブ上で注文した履歴が一切見つけることができませんでした。

「あれ、これはお金を支払っているけれど、注文していないことになるのかな?」

と慌ててカスタマーサービスへ問い合わせをしました。22%OFFのセールの有効期限も迫っているし、早く決着をつけさせてくれー!とばかりに以下の要領でメールしました。

18時30分頃に割引後約7,300円相当の注文を行ったが、注文確認メールがこない。念のためにマイアカウントの注文履歴を見ても注文した形跡はない。しかし、支払いをした形跡だけはある。これは注文が完了しているのか、否か?教えてください。

果たして結果は?

アイハーブのシステムエラーは割とよく起こる

アイハーブのシステムエラーは割とよく起こる印象です。

特にセール時、混雑したときはしょっちゅう起こっていますね。昔はセール終了直前になると、カートにすすめない!ということがよくありました(^^;

そのほか、日本語表記を設定しているのに勝手に英語表記になってしまう、などもよくありましたね。

アイハーブ、日本語を表示する方法、スマートフォン・パソコン表示切り替え方法。

とはいえ、時間がたてば解消されることがほとんどで、今まではのほほんと構えることができました。

が、今回は構えられない・・・!

お金を支払っているのに注文した形跡がないのですがー!アイハーブさん、きちんと注文を受理されていますかー!と叫びそうになりました。

アイハーブから1時間ちょい遅れで注文確認メールが到着

いつもは注文後、これがすぐに来ます。

アイハーブ 注文完了メール

わたしの記憶では・・・

  • 日本時間の18時30分に注文
  • 日本時間の18時45分にアイハーブへ問い合わせ

です。その後・・・

  • 日本時間の19時54分にアイハーブから注文完了メールが到着

しました。メールを拝見していると現地時間の2時37分に注文を受け付けたことになっています。マイアカウントの注文履歴を確認してもきちんと反映されており、安堵しました。

iherb 注文履歴

わたしの想像ですが、恐らく注文が殺到してアイハーブのシステムがパンクしたのでしょう。

そして、注文を処理しきれずダウンしたところ、復旧作業を行った、もしくは人力で処理をした、というところでしょうか?

アイハーブへお問い合わせ方法

注文に関する不安がありましたら以下のメールアドレスに連絡をどうぞ!

アイハーブ>>japan@iherb.com

時期にもよるかもしれませんが、アイハーブからのレスポンスは非常に早いです。加えて対応もおおむね早いです。

今回、お問い合わせメールへの返信は無し

尚、パニックって問い合わせをしたメールには返信がありませんでした(^^;

恐らく同様の問い合わせが殺到したんじゃないのかなーと妄想をしています。ま、無事にアイハーブへ注文したということが分かればOK!

というわけでちょっとヒヤリとした今回の注文顛末話でした。

尚、今回、わたしは無事に注文確認メールが届きましたので、これ以上は追及しませんが、本当に注文確認メールが届かない場合は必ず連絡をとってくださいね!

日本語で丁寧に対応をしてくれますよ。

もしくは迷惑メールフォルダをチェックするのもお忘れなく・・・!

管理人
アイハーブはセール終了間際にエラーが起こりやい、と分かっています。だから、今回は少しだけ早めに注文したつもりなのですが・・・

 

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