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iHerb(アイハーブ)でトラブル

アイハーブ配送トラブル、佐川急便から荷物が届かない!荷物はどこにあるの?

2018年8月23日

飛行機 3月10日、iHerbで注文した荷物は韓国からいつ届くのか?コロナウィルスによる入国制限と減便による影響は?

【 2020年5月追記 】

中国武漢発のコロナウイルス(新型肺炎)によるパンデミックの影響により生じた減便(日本韓国便は97%減と告げているメディアも…)や入国制限。結果、アイハーブより到着する荷物に遅れが生じています。

参考コロナウイルスによる影響は?3月10日、iHerbで注文した荷物は韓国からいつ届くのか?【入国制限と航空便の減便】

管理人
とはいえ、個人的な印象では4月も5月も割とスムーズに動き、さほど遅れはありませんでした。遅延はあっても2日ほどで危惧していたほどではありません。

「そろそろ商品が届く頃かしら・・・?」とアイハーブの追跡画面を見ました。

すると8月17日にアイハーブで注文した商品が今どこにあるのかわからない・・・とちょっと混乱しました。

アイハーブの追跡画面を見てみると以下の要領になっています。

8月18日に輸送中になり、8月20日に日本の関西国際空港に到着/通関中になったはずなのですが・・・なぜか8月20日にロサンゼルスでまた輸送中・・・?

アイハーブ_配送追跡

うん?

頭が混乱しました。

一度、関空へ来て、また、アメリカ???念のために佐川急便のほうの追跡を見ても何やらおかしいことに・・・汗

アイハーブ_配送追跡

システムエラーのような気もしますが、ひょっとすると日本へきて、本当にロサンゼルスへ帰っちゃったの?

となると、わたしの荷物はいつ届くのか?と気になりまして、アイハーブへ問い合わせをしました。

管理人
荷物の行方が分からないときはまずアイハーブへ問い合わせをしましょう。わかる範囲で現在の状況を教えてくれます。

参考アイハーブ( iHerb )注文した荷物を追跡する方法、パソコン・スマートフォン・アプリ・メール

アイハーブからの返信、 SGHグローバル・ジャパン株式会社 成田ロジスティクスセンターへ問い合わせをして!

アイハーブに注文番号を伝えると同時に、荷物の行方を確認しました。

すると、アイハーブから以下の要領で「佐川急便へ問い合わせてください」と返信がかえってきました。

誠に恐縮ですが、お荷物の詳細は、以下お客様ご利用の配送会社までご連絡していただけますようよろしくお願いいたします。

SGHグローバル・ジャパン株式会社 成田ロジスティクスセンター

Tel) Iherb 担当 0476-40-5456 (AM9:00-PM6:00土日祝日休み)

E-mail) iherb担当cds_nrt@sagawa-global.com

配送関係のことですものね(^^;

というわけで記載されていましたSGHグローバル・ジャパン株式会社 成田ロジスティクスセンター(それにしても長い名称・・・)のメールアドレスへ問い合わせをしました。

SGHグローバル・ジャパン株式会社 成田ロジスティクスセンターからの返信 → 通関済み

メールで問い合わせの3時間後にSGHグローバル・ジャパン株式会社 成田ロジスティクスセンターから返信が返ってきました。

お問い合わせいただきましたお荷物は昨晩通関申告が完了し、本日午前中に佐川急便へお荷物お引渡し予定となっております。

現在、IHERB様の通関データ及び送付ラベルに全量不備が発生しており、遅延が発生している状況でございます。

お待たせし申し訳ございませんが、お荷物到着まで、いましばらくお待ちくださいませ。

全量不備が何を指すのか、ちょっとわからないのですが、要はアイハーブ関連の処理に不備が生じ、発送に遅延が生じている、ということだろう、と判断。

アイハーブの画面も佐川急便の画面も全く変わりませんが、もう佐川急便へ引き渡され、(多分)明日、到着するんだろうな~と待つことにします。

管理人
追記させていただきますと、問い合わせの翌日に無事に荷物が届きました!

死海系が好き!アイハーブ買い物記録、ご褒美シュガー洗顔と One with Nature のミネラルバスソルト、 の石鹸3種

アイハーブからの配送に不安はある?商品が届かなかった場合はどうするの? → 恐らく返金

5年以上アイハーブを利用していますが、荷物が届かなかったことは一度もありません。商品が欠けていることはありますが、荷物が届かないことはありません。

そして、商品の配送に不安を感じたのも今回が初めてかもしれません。年末年始の通関に不安を感じたことはあっても、それは想定内。

>>2017~2018年度年末年始、アイハーブ(iHerb)のお休み・出荷業務、米国佐川急便・ヤマト運輸・税関のお休み。

今回のように「え、日本へ来たはずなのに、アメリカへ引き返した!?」トラブルは初めてで戸惑いましたが、ともあれ、明日、無事に届けばそれでOK。

問題は本当に注文した荷物が届かなかった場合ですね(^^;

アイハーブから商品が届かないパターンは考えたことがなかったのですが、荷物が届かない場合ってあり得るのでしょうか!?

試しに「アイハーブ 届かない」「アイハーブ 荷物が届かない」で検索をかけてみたのですが、ノウハウ記事ばかりで実際に届いていない人を確認できず・・・また、アイハーブのサポート画面でも届かない場合を記載していませんね。

が、経験上、本当に商品が届いていないと判断されると再送ではなく、返金処理になろうかと思います。

その返金したお金でもう一度、購入してください、と。

アイハーブの場合、再送手配はよほどのことがない限り、しないのではないかと思います。少なくとも管理人は一度も再送手配を受けたことはありません。

かならず、返金。

そして、今回、届かなかった商品は再注文をしてね!という形になります。

アイハーブからの荷物が届かない!

実際に商品が届かなかった場合は以下の宛先に連絡をされることをオススメします。日本語でOKです。

アイハーブ>>japan@iherb.com

恐らく、今回のように宅配業者への連絡をすすめられると思いますが、アイハーブに問い合わせをした!という記録を残しておくだけで後々の対応に違うものがでてくると思います。

尚、個人的な話になりますが、アイハーブから奈良の我が家へ荷物が送られた場合、5~6日で到着します。なので、わたしの場合、7日以上経った場合、かつ、追跡画面が今回のように怪しい動きをしていると問い合わせをしてしまいますね。

アイハーブの場合、商品が破損している、漏れている、1個足りない、いや、なんか余計なものが入っているということはよくありますが、荷物が届かない!ということはそうそうありません。

というか、わたしは1度も経験をしたことがありませんね~まぁ、大概のことは japan@iherb.com へ問い合わせをすればなんとかなります!

荷物を追跡する方法

アイハーブで注文した荷物を追跡する方法は以下の記事で紹介しています。

参考アイハーブ( iHerb )注文した荷物を追跡する方法、パソコン・スマートフォン・アプリ・メール

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