アイハーブから届いた商品をチェックすると、注文した商品と異なっていました。
この場合、アイハーブから間違って届いた商品の返品を求められることはまずありません。基本的には以下の内容の指示が出ます。
- 写真を添付してアイハーブに送ってくれ
- 注文と異なる、間違って届いた商品は破棄
- 内容が確認でき次第、返金する
- 必要な商品は再度注文してくれ
今回もほぼ同じ流れですが、久しぶりに返金処理をしているとなんだか昔と随分流れが違うものだと実感しました。
2018年7月に間違って商品が届いた場合の返金処理の流れを紹介します。
注文したのはHMB、が届いたのはクレアチン
注文したのは2つのサプリメントでした。
しかし、届いたのは以下。
クレアチンとパントテン酸
Optimum Nutrition のようだが、どう見ても「クレアチン」と書かれているよね？と混乱しました。「え、わたし、間違ってクレアチンを注文したのか？」と。
が、確認しましたところ注文は間違いなく HMB でしたので、さっそく返金処理に入らせていただきました。
尚、アイハーブから処分してください、と指示がきたクレアチンは筋トレに目覚めた我が主人に献上させていただきましたことよ。
アイハーブへ返金依頼、マイアカウントの注文から簡単に
アイハーブへの返金依頼ですが、いつの間にかマイアカウントから簡単にできるようになっていました。
アイハーブトップページからマイアカウントへ移動します。そして、「注文」を選択しますと、以下の画面へいきます。
該当の注文の画面右に行きますと「返金/返品」が表示されており、こちらを選択する形で進みます。
これは返金返品処理が済んだ画面
「返金/返品」を選択しましたら、後はアイハーブが指示するように進んでいくだけになります。
以下の画面にて必要事項の記載と写真を添付する形になります。
写真ですが複数枚選択できます。
わたしは上記の商品写真と箱の外観写真をお送りしました。
ほどなくして、アイハーブの担当者からメールにて連絡が入ります。
「返金/返品」がない場合
実は今回のアカウントは新しく作ったもので「返金/返品」がありませんでした。
なので、以下のアドレスにメールにて直接、問い合わせを行いました。
注文番号とトラブルの内容、トラブル内容が分かる写真を添付してお送りすれば担当者から連絡が入りますよ。
アイハーブからの連絡 ⇒ 速攻、返金手続きに入る
お写真をご提供いただき誠にありがとうございます。
お問い合わせいただきました商品は、こちらにて返金システムに申請いたしました。
申請詳細のメールが後程送信されますので、ご確認くださいますようお願い致します。
今後の商品の返品/返金につきましては、返金システムの導入によりお客様からも簡単に申請が可能となりました。
申請をご希望の場合はお客様のマイアカウント内、ご注文履歴の右側、注文詳細、再注文の下に返品/返金ボタンがございますので、そちらをクリックしていただき、簡単な申請内容に関するご質問にお答えください。
詳細写真およびコメントをご記入いただきますと申請が完了となりこちらへ送信されます。
また、クレジットカードへの返金は、最初の請求額とは別に一部払い戻しとなります。
(一部払い戻しとは 最初の請求金額に返金は含まれておらず、一旦ご注文全体の請求後、後日返金されます。)
請求と返金が計算書サイクルの締日をまたぎますと、返金をご確認いただくのに、お時間がかかる場合がございます。明細が反映されるのに、数日から1ヶ月程掛かる場合があり、もし数日経ってもご確認いただけずご心配の場合は、返金がいつ確認できるのか、直接カード会社にお問い合わせ下さい
とのこと。
このメールを持ってアカウントを確認しますと、先ほどは見つけられなかった「返金/返品」のボタンを発見しました。なので、一度も返金処理をしたことがない人はメール（ japan@iherb.com ）にて問い合わせをするのが確実ではないか、と思います。
そして、クレジットカードへの返金処理手続きに入りました。
この際、まず注文金額の全額を支払い、後日、一部の払い戻し処理に入るそうです。
以前、同様のトラブルがあった時はストアクレジットへの返金もあったのですが（ アイハーブ（iHerb）で購入した商品が入っていない、不足している！返金 or 再送？ ）、アカウントによって異なるのかもしれません。
今回はいきなりクレジットカードへの返金処理手続きに入り、驚きましたが、いずれにしてもお金が戻ればOKです。
ただ、クレジットカードへの返金は時間が掛かりそうですので、また動きがありましたら後日、詳細を記載したいと思います。
無事に返金されたよ！
返金されました。
- 7月15日に注文
- 7月21日に返金申請
- 8月8日に返金された
という感じですね。
思っていたよりも早いですね。ともあれ、無事に返金されて安堵しました。
【管理人】40代主婦。悩みは更年期、肥ゆる体、増えていく白髪、傷む節々、勝手にしなびていく皮膚。iHerbは2014年から利用。お気に入りは 
