コロナウイルスの影響

iHerb(アイハーブ)でトラブル

返金 or 再送?アイハーブ(iHerb)で購入した商品が入っていない、不足している!

2017年3月7日

アイハーブで買い物をしたら到着した商品が不足

先日のセール期間中、 アイハーブ(iHerb) で購入した商品が届きました。

開封直後は気づかなかったのですが、商品を並べてみると「あれ、MegaFoodのビタミンD3 はどこに?」と。更に改めて調べてみると、もう一品少なく、かつ、注文した記憶のない商品が届いていました。

注文した商品、注文していない商品、届いた商品。

注文した商品名 商品の有無
Now Foods, マカ, 生, 750 mg, 90粒(ベジタリアンカプセル)
Now Foods, アシュワガンダ、450mg、90ベジキャップ
Jason Natural, 100% オーガニックオイル、ティーツリー、1 fl oz (30 ml) ×
MegaFood, ビタミンD3、2000 IU、90錠 ×
Dr. Mercola, リポソマルビタミンC、 180カプセル
Annie's Naturals, オーガニック ケチャップ 24 oz (680 g)
Jarrow Formulas, ポメグレート, ザクロ, 4x 濃縮果汁, 12 液量オンス (360 ml)
Natracare, ウルトラパッド, 有機綿カバー, レギュラー, ノーマル, 14パッド
Natracare, ウルトラパッド, 有機綿カバー, ロング, 10パッド

セール価格で購入した2品、ティーツリーオイルとMegaFoodのビタミンD3サプリメントが入っておらず9品のうち7品しかあらず。

更に注文していない商品も入っていました。

Barbara's Bakery, Snackimals 動物クッキー チョコレートチップ 2.125 oz (60 g)

これはたまーにあるオマケ品かなと思い、開封しちゃって食べております(^^;

さて、早速、届いていない商品があることをアイハーブに知らせました。

アイハーブ(iHerb)に問い合わせる。

一部の商品が届いていないことを「【注文番号 : XXXXXXXX】一部の商品が到着していません。」とメールにてアイハーブに問い合わせました。

尚、アイハーブのメールアドレスは「japan@iherb.com」になります。そして、日本語で送付してもOK。返信も日本語でかえってきますのでご安心を。

アイハーブには専用のお問い合わせフォームもありますのでそちらを利用するのも一つの手ですね。但し、その場合、写真が添付できないことをお断りしておきます。

アイハーブ御中

お世話になります。

過日、注文しました【注文番号 : XXXXXXXX】の一部に不足があります。  尚、到着した製品は以下になります。

アイハーブで買い物をしたら到着した商品が不足

実際の写真はカラーですし、文字も入っておりません(^^;

  • 注文していないのに入っていた ⇒ クッキー
  • 注文していたのに入っていなかった ⇒ セール価格で購入した2品

具体的に「注文していたのに入っていなかった商品」は以下になります。

アイハーブで買い物をしたら到着した商品が不足

ページで申し上げますと以下。

MegaFood, ビタミンD3、2000 IU、90錠

Jason Natural, 100% オーガニックオイル、ティーツリー、1 fl oz (30 ml)

ご確認のほどお願い致します。

アイハーブに問い合わせる時に気を付けていることがいくつかあります。

  • 写真を添付
  • 問い合わせ商品を明確にする

今回でしたら、届いた商品すべての写真を添付しました。

そして、到着していない商品を明確に。商品ページのURLを貼り付けて知らせましたが、商品名や商品コードを明記するのもアリだと思います。

アイハーブで買い物をしたら到着した商品が不足

アイハーブ(iHerb)から返信、ストアクレジットへの返金。

アイハーブ(iHerb)からの返信はだいたい夜中~午前中に到着します。

今回も日曜日の昼に問い合わせを出し、翌月曜日の朝にメールを確認しました。商品未着の場合、基本的に返金対応になりますが、今回はセール価格品を購入したということもあり、再送も対応します、と連絡を頂きました。

しばし、迷い、返金対応をお願いすることに。返金の場合は「クレジットカードへの返金」と「ストアクレジットへの返金」の二通りがあります。

ストアクレジットとはなんぞや?と思われた方は以下の記事に詳細を書いております。

参考記事 アイハーブ(iHerb)ストアクレジットとロイヤルティクレジットの仕組み、使い方(2017年2月)。

平たく申し上げますと次回の買い物でアイハーブでお金として使えますよーという形になります。アイハーブをよく利用される方はこちらのほうがシンプルでスピーディいいかもしれません。そう、今回でしたら、ストアクレジットへの返金依頼をお願いしたその日の昼間に返金をお確認できました!

このあたりのスピーディーさはアメリカン仕様だよな~と妙に感心するわけです。

日本でしたら社内の決済・稟議、うんたらかんたらでもっと時間が掛かりそうだもん(^^;

一方、クレジットカードへの返金は2週間から1ヶ月ほどかかるとのお話だったと記憶しています。アイハーブの利用頻度に夜かと思いますが、ストアクレジットへの返金の方が絶対にスピーディでストレスが少ない、と思います。

尚、注文していないクッキーはどうぞご賞味ください、とのことでしたよ!

管理人
尚、コンビニ払いの時もストアクレジットでの返金になろうかと思います。でも、いずれにしろ、アイハーブに確認を取るのが確実ですね!

ストアクレジットへの返金を確認したい。

アイハーブで買い物をしたら到着した商品が不足

ストアクレジットへの返金に関しましては上記の「ダッシュボード&注文」画面で確認ができます。

マイページにログイン後、サイドバーの「マイアカウント → ダッシュボード&注文」でたどり着きます。但し、このストアクレジットを利用するには「紹介プログラム」の利用規約に同意する必要があります。

ログイン後、サイドバーの「紹介プログラム → 規約と条件」を確認します。

アイハーブで買い物をしたら到着した商品が不足

すると「規約と条件」が表示されます。

画面右側のスクロールバーを下までおろしますと、以下のように「規約に同意します」ボタンが出てきます。

アイハーブで買い物をしたら到着した商品が不足

ここをクリックしましょう。

これで返金されたストアクレジットが使用できるようになります。次回、何らかの注文をされた時にストアクレジットが自動的に適用され、返金した分が割引される形で買い物ができるようになりますよ!

【まとめ】アイハーブ(iHerb)で購入した商品が入っていない、不足。

一連の流れをまとめます。

  • 到着した商品の写真を撮影
  • 商品が到着していないことをアイハーブに知らせる
  • クレジットカードかストアクレジットへの返金を選択する
  • 返金を確認する

不足している商品によっては返品もしてくれる場合もあります。

商品が入っていない、不足している場合、まずはアイハーブに問い合わせをしてみましょう!

 

管理人
アイハーブへの問い合わせは日本語でできます。落ち着いて冷静にやれば問題なく解決します。

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